{{ item.label }}
自然语言处理
| 支持目录 | 基础服务 | 商业级 | 企业级 | 顶级 |
|---|---|---|---|---|
| 售后支持方式 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询，快速进线人工服务、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持专属企业钉钉群（推荐使用）、远程客户保障经理 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群（推荐使用）、专属技术服务经理（TAM） |
| 云产品技术工单支持 |
7×24小时 工单支持 响应时间: 重要工单<90分钟 一般工单<120分钟 （在提交工单时选择类型） 支持工程师: 售后工程师组 |
7×24小时 工单支持 每月包含10次极速工单 响应时间: 极速工单<10分钟 重要工单<90分钟 一般工单<120分钟 （在提交工单时选择是否为极速工单） 支持工程师: 重要及一般工单为售后工程师组 极速工单为高级售后工程师组，每小时(或与客户约定时间)及时同步进展 |
7×24小时 工单支持 响应时间: 核心业务不可用 < 12分钟 业务不可用 < 40分钟 业务受损 < 90分钟 系统异常 < 120分钟 使用咨询 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 |
7×24小时 工单支持 响应时间: 核心业务不可用 < 12分钟 业务不可用 < 40分钟 业务受损 < 90分钟 系统异常 < 120分钟 使用咨询 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 |
| 专属技术保障通道 |
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障： 案例严重性/响应时间： 业务不可用 <10分钟（包含专项应急小组会诊） 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 |
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障： 案例严重性/响应时间： 业务不可用 <10分钟（包含专项应急小组会诊） 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 |
||
| 大客户专属服务 |
远程客户保障专家： ✔ 确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成； ✔ 针对紧急问题或事件，提供快速响应升级，并组织进行专项疑难应急会诊； ✔ 根据客户的云上风险诊断，进行解析并给出风险报告（1次/月) |
专属技术服务经理(TAM）提供多维度服务： ✔ 定期现进行场技术交流 ✔ 云上健康度评测及治理（购买三月以上享有，1次/季度） ✔ 应急流程建设(购买三月以上享有，1次/季度） ✔ 月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等） ✔ 向客户按需交付云上最佳实践 ✔ 季度服务总结（购买三月以上享有，1次/季度) ✔ 年度深度服务报告及总结（购买一年享有，1次/年） |
||
| 热线电话支持 400-80-13260 |
7×24小时 热线支持 | 7×24小时 快速进线人工服务 （需使用绑定的服务号码） |
7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 |
| 官网在线咨询 |
7×24小时 智能客服 7×15 小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) |
7×15 小时快速进线人工服务 (早9:00-晚24:00) 其余时间为智能客服 |
7×24小时 智能客服 7×15小时 人工服务 （早9:00-晚24:00） |
7×24小时 智能客服 7×15小时 人工服务 （早9:00-晚24:00） |
| 云产品到期提醒 | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒+人工提醒 （系统提醒包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） |
| 帮助与文档 > | √ | √ | √ | √ |
| API与SDK支持 | √ | √ | √ | √ |
| 第三方软件支持 | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 |
| 智能巡检 | 免费使用 智能顾问 modor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用 智能顾问 modor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用 智能顾问 modor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用 智能顾问 modor | ，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
| 收费标准 | 免费 | 500元/月 |
限时体验价： 25,000元/月 标准价格:（以下两种取价高者） 基础价: 25,000元/月 或 每月摩杜云产品消费（折前价格） 0-25（万元）部分×10% + 25-90（万元）部分×7% + 90-165（万元) 部分×5% + 超过165万元以上部分×3% |
限时体验价： 50,000元/月 标准价格：（以下两种取价高者） 基础价: 50,000元/月 或 每月摩杜云产品消费（折前价格） 0-50（万元）部分×10% + 50-180（万元）部分×7% + 180-330(万元)部分×5% + 超过330万元以上部分×3% |
|
年付享88折
￥500.00/ 月 立即购买 |
年付享88折
￥25000.00/ 月 起 立即购买 |
年付享88折
￥50000.00/ 月 起 立即购买 |
7X24小时服务
7天内无理由退款
0元免费备案
优化反馈建议
专业服务流程
版权所有 © 广州摩杜云信息科技有限公司 2021 保留一切权利 联系地址：广州市荔湾区黄沙大道粤南大街26-29号 在线联系：4008-521-721按1
